[FABIO] Benritrovata o benritrovato a Start Me Up, La voce che senti è quella di Fabio Bruno e questo è il podcast numero 25. Start Me Up è il format che parla di innovazione tecnologica e sociale al Sud Italia. Start Me Up è prodotto da Smartwork idee digitali per il mondo reale con la fondamentale collaborazione di keedra hosting, servizi web per il tuo business.

[FABIO] Pharmap (che si scrive con il p acca) è la startup vincitrice di South for Tomorrow il primo bando dedicato a progetti su servizi digitali pensati per gli over 50. Il bando era rivolto a idee provenienti dal Sud Italia ed era promosso da AXA Italia e Banca MPS. A Pharmap va il premio finale composto da un contributo di 10.000 euro e un percorso di incubazione di 4 mesi con mentor di Impact Hub Milano. Di tutto questo, ma anche di molto altro, parliamo con Giulio Lo Nardo uno dei quattro soci di Pharmap. Ciao Giulio, benvenuto a Start Me Up

[Giulio] Ciao, buongiorno a tutti

[FABIO] Innanzitutto complimenti

[Giulio] grazie veramente siamo molto contenti di questo riconoscimento anche perché arriva al termine di tanti sacrifici quindi siamo doppiamente contenti.

[FABIO] Giulio, partiamo dalle basi, cosa fa Pharmap?

[Giulio] Pharmap cosa fa? Vuole consentire a tutti gli utenti di poter acquistare qualsiasi tipo di farmaco quindi anche quello prescrivibile – quello con la famosa ricetta rossa – così come tutti gli altri prodotti presenti all’interno di una farmacia quindi integratori, le creme… tutto quello che si può trovare all’interno della farmacia tramite applicazione o sito web. Quindi diciamo che abbiamo voluto ricreare quello che è la moda del momento del food delivery e l’abbiamo voluto agganciare al mondo della farmacia.

[FABIO] Come si utilizza Pharmap?

[Giulio] Ci si collega al sito www.pharmap.it o si scarica l’applicazione, abbiamo anche un numero verde dedicato, ci si localizza tramite localizzatore automatico, il sistema farà vedere le farmacie che ci sono nel proprio intorno, si seleziona arbitrariamente la farmacia, si scelgono i prodotti e la modalità di pagamento, un nostro fattorino con la sua bici entro 45 minuti verrà a consegnare quello che si è scelto. E lo consegnerà ovunque ci si trovi: ufficio, hotel, casa…

[FABIO] Pharmap funziona anche come eliminacode, giusto?

[Giulio] Esattamente abbiamo attivato un servizio così detto Fast Track che consente anche di prenotare farmaco soprattutto in quelle farmacie dove ci si perde nei meandri dei 20 minuti di coda, ci si prenota il farmaco da casa, si va li, c’è una corsia preferenziale, si prende il pacchettino e si torna agli impegni quotidiani. Questa è stata una cosa particolarmente apprezzata.

[FABIO] Per accedere al servizio è necessario che la farmacia sia convenzionata o basta che l’utente utilizzi il vostro sito o il numero indicato…

[Giulio] Tutte le farmacie che si trovano sul nostro sito hanno sposato il progetto Pharmap, quindi sono farmacie che sono dentro il progetto Pharmap.

[FABIO] State ascoltando Start Me Up, fabio Bruno al microfono e al telefono c’è Giulio Lo Nardo di Pharmap, la startup che permette a chiunque di fare acquisti in farmacia restando a casa. Giulio, la vostra azienda ha un’utenza che per lo più è avanzata nell’età, che rapporto hanno gli utenti di Pharmap con app e sito?

[Giulio] Diciamo che l’età avanzata è solo un target dei più che noi abbiamo quindi per questo target qui, sono poche ad onor del vero quelli che hanno dimestichezza con l’app però diciamo questa fascia di clientela qui predilige il nostro call center gratuito. È anche un piacere ascoltare e poter aiutare queste persone quindi ad oggi anche la grande soddisfazione deriva dai complimenti ricevuti da queste persone che non riuscivano a recarsi e che parallelamente non avevano dimestichezza con la tecnologia ma che comunque possono usufruire del servizio.

[FABIO] E immagino che il sostegno che riceverete grazie a South for tomorrow si muoverà principalmente in questo senso, cioè agevolare queste persone a fare i loro acquisti in farmacia con Pharmap, no?

[Giulio] Esattamente, il nostro obiettivo primo è la soddisfazione cliente quindi ad oggi e siamo e continueremo ad investire esclusivamente per rendere appunto l’esperienza su Pharmap a 360° positiva. Quindi faremo di tutto per riuscire a venire incontro alle esigenze di quelle fasce un po’ più delicate ad esempio la fascia degli anziani, o anche dei disabili, che hanno apprezzato molto questo servizio e di questo siamo veramente molto contenti perché l’idea iniziale era la soddisfazione delle esigenze di questo tipo di clientela. Quindi, l’idea era nata per quello, ci siamo e ci stiamo riuscendo, e siamo veramente contenti.

[FABIO] Giulio, un altro aspetto che mi sembra interessante sottolineare è come il vostro servizio risponda a un bisogno specifico della farmacia. Come viene accolto questo sostegno da parte dei titolari?

[Giulio] Le farmacie hanno molto apprezzato questo sostegno perché da un lato noi compriamo le esigenze dei clienti, dall’altro devo dire che le farmacie – aderendo al circuito Pharmap – riescono ad avere una visibilità che sul territorio non hanno. Ad oggi ci sono farmacie ad ogni angolo. Mentre chi aderisce al circuito Pharmap ha una visibilità a più ampio raggio. Perché in Pharmap, non vogliamo avere una – passami il termine – accozzaglia di farmacie, ma sceglierne solo alcune. Quindi voglio dare un vantaggio alle farmacie, sopratutto quelle li che non sono molto inclini alle nuove tecnologie, perché il mondo farmaceutico ad oggi è molto moderno e quindi ci si deve adattare o anche quelle farmacie che soffrono un attimino la concorrenza diretta delle farmacie vicine che sono dei veri e propri supermercati. Il nostro obiettivo è anche quello di aiutare il farmacista, creando questa vetrina online che è una sorta di ecommerce, dando la possibilità di far vedere tutta la gamma di prodotto che certe farmacie hanno.

[FABIO] Rispetto alle consegne, mi viene in mente il recente caso di foodora e tutta la polemica che ne è scaturita dai suoi fattorini. Voi inquadrate questo servizio nei cosiddetti lavoretti?

[Giulio] Allora noi non inseriamo Pharmap all’interno di questi lavoretti perché sarebbe stato ecco dopo tanto lavoro, dopo tanta attenzione al sociale, al green dato che noi consegnamo in bicicletta sarebbe stato veramente una cosa da non fare. Quindi sotto questo punto noi ci affidiamo esclusivamente a delle società che per lavoro hanno già dei dipendenti che fanno questo, non sono assolutamente le persone che citavi tu che vengono pagate €2 a consegna – abbastanza imbarazzante quello che si è sentito. Sono persone stipendiate, assunte da questa società, con cui noi siamo in partnership. Quindi sia Milano dove siamo attualmente attivi che nelle altre città dove presto saremo attivi, mi viene in mente per citarne alcune Roma, Palermo, Sassari, Cagliari, Genova, Torino più altre che stanno per partire in Sicilia e in Puglia, lì abbiamo già accordi con società che fanno questo di mestiere. Quindi abbiamo già gli accordi e entro giugno vogliamo fare una partenza congiunta, prendo l’assist per dire che a giugno il nostro servizio diventerà nazionale.

[FABIO] L’ultima domanda era proprio “La farmacia di quale città avrebbe usufruito dei servizi di Pharmap in futuro?”, e le hai appena elencate tutte, quindi non mi resta che farti un grosso in bocca al lupo, Giulio a te e a tutto il team!

[Giulio] Grazie per lo spazio che ci avete dedicato, un saluto a tutti gli ascoltatori.

[FABIO] Lui era Giulio Lo Nardo, uno dei quattro soci fondatori di Pharmap

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[FABIO] Start Me Up è prodotto da smartwork idee digitali per il mondo reale e reso possibile grazie al contributo di keedra hosting, servizi web per il tuo business. Io sono Fabio Bruno, grazie per aver ascoltato questa puntata, alla grande!