Sperimentare per far crescere le aziende attraverso un costante lavoro di analisi, elaborazione dati e strategie personalizzate: questo è il growth hacking secondo Raffaele Gaito, protagonista del quarto appuntamento delle interviste di Spidwit (anche se Fabio durante la diretta ha detto quinto!).
Grazie alla sua esperienza come growth coach, Raffaele Gaito ha spiegato in modo semplice in cosa consiste questa tecnica di marketing e le sue applicazioni ai social media.
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Sperimentare con metodo per crescere
Il concetto di growth hacking è qualcosa di molto semplice. Si tratta di un processo di sperimentazione che ha come fine trovare nel modo più veloce quella azione di marketing che porti alla crescita dell’azienda. Bisogna ovviamente sperimentare con metodo per raggiungere i risultati stabiliti a monte da un’analisi: niente è affidato al caso e tutto si basa sui dati.
La multidisciplinarietà del Growth Hacker
La figura del growth hacker (che Raffaele preferisce chiamare growth coach) è per definizione di tipo orizzontale perché abbraccia varie competenze in relazione alla multidisciplinarietà della materia e comprende sia aspetti tecnici che creativi. Da una parte ci si trova a lavorare con dati e interviste, dall’altra servono competenze di marketing e comunicazione. La crescita può essere raggiunta solo coinvolgendo tutti i reparti che collaborano per il raggiungimento dell’obiettivo.
Anche il growth hacking ha un costo
Raffaele confuta la convinzione che le tecniche di Growth Hacking non necessitino di investimenti. Per natura questi processi sono brevi ed economici, ma per capire su cosa puntare per generare crescita è necessario fare una serie di test: molti non andranno a buon fine ma ci aiuteranno a capire cosa funziona e cosa no.
Un continuo processo di apprendimento
Nel growth hacking non esistono certezze, bisogna sperimentare. Per questo è impossibile stabilire a priori quale sia il canale su cui puntare per la promozione di un prodotto digitale. Si procede per tentativi: tutto quello che non è misurabile non porta da nessuna parte. Nel business è necessario prendere decisioni basate sui dati. Ad ogni test si impara qualcosa sui clienti, sui competitors e la percezione del prodotto o servizio che intendiamo vendere in un continuo processo di apprendimento.
Il tempo e il budget, i parametri da tenere in considerazione nella sperimentazione
In ogni esperimento bisogna considerare il tempo e il budget a disposizione. Una piccola azienda che ha poco denaro da investire dovrà prolungare il tempo di sperimentazione perché impiegherà di più ad elaborare i dati, mentre quando si lavora per realtà consolidate e senza problemi economici si può spingere con gli investimenti e dedicare meno tempo ai test.
E in Italia? Più che di crescita esponenziale meglio parlare di crescita sostenibile
Applicare il growth hacking al contesto italiano ha significato, per Raffaele e gli altri pionieri del settore, copiare ciò che veniva fatto all’estero e verificarne il funzionamento nel nostro paese. Con il tempo l’approccio è stato cambiato proprio per adattarlo ad uno scenario in cui non è possibile parlare di crescita esponenziale, ma di crescita sostenibile. Per vincere la diffidenza delle aziende è stato necessario semplificare il modo di comunicare al pubblico certe informazioni attraverso un lavoro di sensibilizzazione sull’argomento, operando anche dei cambiamenti lessicali ed escludendo i termini inglesi.
Le 4 caratteristiche del mindset di un growth hacker
Le caratteristiche principali del mindset di un growth hacker sono quattro:
- Sperimentazione;
- Raccolta e analisi dei dati;
- Creatività;
- Curiosità: porsi delle domande.
Se i primi due punti sono stati ampiamente trattati nella prima parte dell’intervista, è bene adesso concentrarsi su creatività e curiosità. La prima, spesso sottovalutata, è fondamentale per fare i test. Se non hai un approccio creativo non puoi trovare nuovi modi di dire e fare le cose. Per questo motivo la creatività va stimolata per accendere il pensiero laterale e integrare così il settore analitico che, supportato dai dati, può misurare quanto fatto.
Per quanto riguarda il porsi domande poi, possiamo tranquillamente affermare che è la base di ogni buona sperimentazione. La curiosità quindi è ciò che ti porta a trovare strade nuove per raggiungere i tuoi obiettivi. Sia una nuova campagna o una nuova tecnica da applicare: tutto nasce da uno spirito curioso.
Creatività data-driven
L’hacker è quindi una persona creativa, che si fa guidare dai dati. Si interroga e mette in relazione tutti gli elementi, aiutando tutto il team a mettersi in discussione per migliorare. Lavora sulle domande da porsi e non ha mai risposte certe. Il ruolo del growth hacker è proprio questo: stimolare. Non esistono risposte universali, ogni business ha una storia diversa: serve metodo, non formule magiche.
Quando smettere di avere pazienza
L’ultimo libro di Raffaele Gaito si intitola L’arte di avere pazienza. Quello della pazienza è un tema a lui caro, a cui ha anche dedicato un TEDx talk. Per questo motivo non potevamo non citarla. Questa caratteristica è qualcosa che chi fa impresa deve avere: “La pazienza è un muscolo da allenare”, per usare le parole di Raffaele.
Se comunque credere nelle proprie idee è importante, non bisogna accanirsi nel portare avanti un progetto che non mostra risultati. Mai come in questo caso è fondamentale non innamorarsi della propria idea. Crederci va bene, ancora più importante è sperimentare ed analizzare i dati. Se la risposta però non arriva nei tempi previsti è arrivato il momento di mollare. Ma attenzione! Arrendersi non è qualcosa di negativo, è solo una delle opzioni disponibili. Si può e si deve fare tesoro di quanto imparato fino a quel momento e spostare risorse ed energie altrove.
Chi è Raffaele Gaito.
Raffaele è un growth coach che aiuta le aziende a migliorare il loro business e promuovere i loro prodotti. E’ anche autore, speaker e blogger che dispensa quotidianamente consigli di marketing attraverso i suoi canali social. Al centro dei suoi contenuti ci sono suggerimenti su come gestire la propria azienda o progetto lasciandosi guidare dai dati, dagli esperimenti e dal pensiero laterale. Raffaele Gaito insegna alla Business School de Il Sole 24 Ore e da poco ha pubblicato il suo ultimo libro “L’arte della pazienza”. Il suo sito è www.raffaelegaito.com.
Le interviste di Spidwit
Spidwit apre il suo salotto virtuale per una serie di interviste con i principali esperti italiani di social media. Una serie di incontri con chi, ogni giorno, lavora con il digitale e i social network.
Grazie a Le interviste di Spidwit potrai quindi apprendere dai maggiori esperti del settore alcune tecniche per migliorare la tua presenza sui canali social. Sia che tu sia a capo di una impresa o tu abbia una partita IVA, è ormai imprescindibile saper gestire con costanza e coerenza la comunicazione attraverso questi canali che possono diventare dei veri e propri alleati dei tuoi affari.
Le interviste di Spidwit sono trasmesse sui canali social (facebook e youtube) di Spidwit e sono realizzate in collaborazione con Start Me Up. Puoi anche ascoltarle in formato podcast sul tuo player preferito!